شروط الاستبدال والاسترجاع :

• طلب الاسترجاع خلال اليوم الأول من تاريخ الاستلام.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع عدم فتح العبوة أو استخدام المنتج.

منتجات غير قابلة للاسترجاع والاستبدال:

• المبردات والمجمدات وتشمل: الحليب، والجبن، والبيض، والزبادي، واللحوم الخضروات المجمدة.
• المنتجات الطازجة وتشمل: الخضروات، والفواكه، والمخبوزات.
• الملابس الداخلية.

أسباب عدم قبول الاسترجاع والاستبدال لهذه المنتجات:

• قابلية التلف: هذه المنتجات قابلة للتلف بسرعة، ولذلك لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها أو استخدامها.
• سلامة الغذاء: من المهم ضمان سلامة الغذاء، ولذلك لا يمكن إعادة بيع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• منتجات للاستخدام الشخصي : مثل الملابس الداخلية لا يمكن إعادة بيعها بعد الفتح أو الاستخدام.

كيفية الاستبدال والاسترجاع :

عند توافق شروط الاستبدال والاسترجاع المذكورة اعلاه على المنتج المرتجع تتم العملية عبر الآتي :

• تبديل المنتج بنفس المنتج .
• الاستبدال بمنتج آخر بنفس القيمة في حال عدم توافره .

قد يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال في بعض الحالات مثل :

• وجود عيب في المنتج أو خطأ .
• عدم مطابقة المنتج بالمواصفات .